瑞泰信提供標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的運(yùn)維保障和售后服務(wù)體系，保證客戶系統(tǒng)和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)
2010年，瑞泰信信息在原有客戶實(shí)施服務(wù)的基礎(chǔ)上，組建了瑞泰信運(yùn)維服務(wù)中心，為客戶提供全方位的運(yùn)維服務(wù)。
運(yùn)維服務(wù)中心，擁有行業(yè)內(nèi)頂級(jí)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，有極強(qiáng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，所有運(yùn)維顧問均經(jīng)過專業(yè)的運(yùn)維培訓(xùn)，嚴(yán)格“以客戶為中心”為遵旨，以最高用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，全心全意為客戶服務(wù)。
大運(yùn)維模式
瑞泰信運(yùn)維服務(wù)經(jīng)過多年運(yùn)維的發(fā)展和專業(yè)運(yùn)維部門的成立，形成了遠(yuǎn)程、駐場(chǎng)，遠(yuǎn)程+駐場(chǎng)，遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)等多種運(yùn)維模式，瑞泰信提供多種類運(yùn)維產(chǎn)品的專業(yè)運(yùn)維，涵蓋多應(yīng)用（Oracle、Infor）加數(shù)據(jù)庫(kù)整體或部份運(yùn)維等。
根據(jù)用戶的需求，我們提供靈活可定制的服務(wù)模式，以用戶的需求為向?qū)В匀鹛┬艑I(yè)的服務(wù)建議為參考，最終決定適合客戶的服務(wù)模式。
完善的管理體系
瑞泰信運(yùn)維服務(wù)中心提供了多種載體以便更好的服務(wù)，同時(shí)提供了開放、分享式的運(yùn)維服務(wù)提供服務(wù)質(zhì)量。
瑞泰信提供專業(yè)的運(yùn)維社區(qū)，該平臺(tái)集問題管理、知識(shí)庫(kù)管理等于一身，為客戶提供快速、專業(yè)、成體系的運(yùn)維服務(wù)。
培訓(xùn) / 專業(yè)系統(tǒng)支持
為保證客戶服務(wù)質(zhì)量，我們?yōu)榭蛻籼峁┎煌呐嘤?xùn)課程包括用戶培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)及系統(tǒng)管理培訓(xùn)。此外，我們亦為客戶提供電話技術(shù)支持、電郵技術(shù)支持及上門技術(shù)支持等服務(wù)。在理論指導(dǎo)和實(shí)踐訓(xùn)練下，受訓(xùn)者定必學(xué)會(huì)系統(tǒng)應(yīng)用、維護(hù)和管理。我們深信技術(shù)轉(zhuǎn)移和經(jīng)驗(yàn)共享能幫助客戶在他們的環(huán)境下更有效地利用系統(tǒng)的各樣功能。
瑞泰信提供Infor WMS實(shí)施顧問培訓(xùn)。培訓(xùn)周期為1個(gè)月，分為四個(gè)階段：
第一階段：系統(tǒng)操作培訓(xùn)；
第二階段：物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；
第三階段：系統(tǒng)配置培訓(xùn)；
第四階段：項(xiàng)目實(shí)習(xí)體驗(yàn)培訓(xùn)
